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临淄工商分局公布合同格式条款整治十大典型案例

时间:2018-11-04 16:24:15 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  人民网淄博10月18日电 为将工商部门整治格式合同条款的相关信息对外传递,引导广大经营者和消费者参与到不平等合同格式条款的整治中来。10月18日上午,临淄工商分局整治不平等格式合同条款点评会召开。

  据了解,从今年3月起,临淄工商分局按照国家工商总局的统一部署,在省、市工商局的指导下开展了“整治利用合同格式条款侵害消费者权益专项行动”,对包括餐饮、美容美发、通讯服务、房地产交易、物流、婚纱摄影等各行业领域格式条款的制定和使用,进行了全面规范和整治,并采取一系列有力措施,切实保护了消费者的合法权益。

  山东省工商局合同处李衍铮处长、合同处朱洪岩科长,淄博市工商局王明亮副局长、临淄区政府王功副区长、临淄工商分局李春明副局长出席会议;人民网淄博频道、淄博日报、鲁中晨报、淄博财经新报、淄博市电视台、临淄区电视台、临淄区人民广播电台等新闻媒体记者,餐饮、金融、物流、通信、旅游、商业零售、房地产交易、物业管理等24家单位参加了此次会议。

  会议上,临淄工商分局李春明副局长通报临淄工商分局合同格式条款整治情况并发布查处的十大典型案例。市工商局王明亮副局长并作重要讲话。

  2011年10月,临淄区餐饮行业协会19家理事单位以店堂告示形式,联合推出“严禁消费者自带酒水”。这一行为在社会上引起较大反响,消费者纷纷打电话咨询或投诉,造成消费者与餐饮业矛盾激化,媒体关注。工商部门和市区两级消保委及时组织餐饮行业协会、部分新闻媒体召开“临淄区餐饮行业协会座谈会”。临淄区餐饮行业最终决定各酒店根据自己情况取消“禁止顾客自带酒水”的规定。同时,针对酒店酒水价格偏高的实际情况,餐饮行业协会倡议各酒店针对婚宴、寿宴、联席推行平价酒水,方便消费者就餐,消除了消费者与各酒店的矛盾,营造了和谐的消费环境。

  针对部分公司通过不正当竞争手段推销酒水,导致酒店酒水价格偏高的现状,该局在检查合同格式条款违法的同时,对酒水商业贿赂案件进行了查处,案例如下。

  淄博XX经贸有限公司于2012年1月开始,在向酒店推销酒水过程中,为了达到让酒店服务员多推销本公司的酒水的目的,向酒店服务员支付酒水瓶盖费,并不如实入账。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,临淄工商分局依法作出罚款50000元的规定。

  6月7日,该局执法人员依法对淄博XX通讯设备销售有限公司临淄店进行检查,发现该公司涉嫌合同违规行为,该局随即立案调查。

  经查实,当事人为了能够做出有利于自己的检测结果,与消费者发生商品质量争议时能够掌握主动,免除一部分应当承担的责任。在销售凭证的客户须知一栏有:购机十五日内,经厂家指定检测中心检测出有质量问题,非人为损坏,包装资料及手机外观完好,可到各连锁享受七天包退,十五天包换,12个月免费保修等内容。截止目前当事人共使用了该销售凭证12份。当事人指定检测中心的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定,属合同违规行为。临淄工商分局依法作出处罚1000元的决定。

  8月16日,该局执法人员依法对淄博XX房地产经营有限公司进行检查,发现该公司涉嫌合同违规行为,该局随即立案调查。

  经查明:当事人为了在与消费者发生争议时能够掌握主动,免除一部分应当承担的责任。当事人于2012年7月份开始在经营场所张贴友情提示,内容是:“本公司所收中介看房费用,只要看房,无论成交与否,概不退还!”。当事人没有用其它方式向消费者详细说明友情提示的具体含义。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同违法行为监督处理办法》的规定,临淄工商分局对其依法做出罚款1000元的决定。

  6月15日,该局执法人员依法对淄博XX化工科技发展有限公司进行检查,发现该公司涉嫌合同违法行为,该局随即立案调查。

  经查明:当事人为了免除违约责任,在和承租人王XX签署的房屋租赁合同上写有第八条 违约责任:“因承租方原因,双方提前结束合同需提前一个月告知出租方,否则,承租方按未履行租期全部租金的50%作为违约赔偿”的内容。当事人在2011年6月6日与朱台镇村民王XX签订的房屋租赁合同,一次性支付房租6000元,并缴租房保证金2000元。在2011年7月份王XX全家入住后,因为电压的问题不能使用空调,王XX向当事人提出解除合同,当事人提出如果解除合同必须按照合同约定退还其50%的房租,王XX可能考虑到结束合同损失大,找过当事人几次后就没再找当事人,一直租住到租期结束。当事人没有规定自己的违约责任。

  当事人规定租房保证金概不退还及承租方按未履行租期全部租金的50%作为违约赔偿的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定,属合同违法行为。临淄工商分局对其依法作出罚款10000元的处罚决定。

  4月23日,该局执法人员在检查中发现淄博XX娱乐有限公司在公司前厅处悬挂的会所章程和会员申请表涉嫌合同违法,该局随即立案调查。

  经查明:该公司2012年1月初在前厅处悬挂会所章程,会所章程上有“十一、本会所保留绝对酌情权以修改项目价格,恕不另行通知,所有价格增减以公司所营业场公布的价格为准;十六、对于违反本入会须知内规定而造成物品丢失及人员伤亡,本公司不承担任何法律责任。”字样,并在会员入会申请表上有“如果我成为XX休闲广场的会员,我将遵守会所制定的各项规章制度和最新会员须知。最终解释权,归XX所有。”字样的固定格式条款。当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》,临淄工商分局依法作出罚款3000元的决定。

  6月5日,我单位执法人员在对临淄区XX书店XX图书超市巡查时发现,该公司经营涉嫌合同违法,该局随即立案调查。

  经查明:当事人自2011年1月起在该公司经营场所储物柜上面友好提示标注“现金及200元以上贵重物品请随身携带,否则责任自负。”的字样,未采取合理的方式向其顾客说明该提示具体含义。由于提示内容与公司利润无关违法所得无法计算。当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》,临淄工商分局依法作出罚款2000元的决定。

  6月4日,我单位执法人员在对淄博XX贸易有限公司巡查时发现,该公司经营涉嫌合同违法,该局随即立案调查。

  经查明:当事人自2012年4月起在其经营场所张贴“因所售衣物为高档商品请当面试穿,取货后无质量问题概不退换”的提示,未采取合理的方式向其顾客说明该条款具体含义,至被查获时止,在其经营场所从事服装交易共获利8000元人民币。当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》定,构成了利用不平等格式合同条款侵犯消费者合法权益违法行为。临淄工商分局依法作出罚款10000元的决定。

  6月5日,我单位执法人员在对淄博XX旅行社有限公司巡查时发现,该公司所使用的协议书涉嫌合同违法,该局随即立案调查。

  经查明:当事人自2011年12月起在所使用的协议书双方约定事项“(4)以上行程报价只含旅行社责任险50万元/人,建议客人自买旅游人身意外险,否则出现任何人身意外事故本社不负任何责任。”的内容,未采取合理的方式向其顾客说明该条款具体含义,至被查获时止,无法计算利润。

  当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》构成了利用不平等格式合同条款侵犯消费者合法权益违法行为。临淄工商分局依法作出罚款1000元的决定。

  5月31日,我单位执法人员在对临淄XX摄影制作有限公司巡查时发现,该公司所属分公司所使用的合约单涉嫌合同违法,该局随即立案调查。

  经查明:当事人自2011年8月起在其经营的临淄XX摄影制作有限公司XX新娘婚纱馆所使用的合约单注意事项第7条标注“预定约金不可退还,可转让使用。”字样,未与客户签订详细合同,也未采取合理的方式提请顾客注意该条款并向对方说明该条款具体含义,于2012年5月31查获。由于没有专门详细记录,利润无法计算。当事人的上述行为

  违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定。临淄工商分局依法作出罚款1000元的决定。

  5月30日该局执法人员在日常中发现临淄区稷下XX物流配货部个体经营者康XX在经营过程中使用货运单涉嫌合同违法,随即立案调查。

  经查明:当事人于2012年1月初开始,根据山东XX物流有限公司的要求使用统一货运单,在使用货运单上有“承运人告知并建议发货方参与保价运输,发货方已经知晓并自愿不参与保价运输业务。为此,双方约定在货物出现毁损、灭失时,承运人按照(该票货物单件)运费的10倍赔偿,最高赔偿金额为100元人民币。”的字样格式条款,使用至案发。因当事人属个人经营,未记账,利润无法计算。临淄工商分局依法作出罚款500元的决定。

  临淄工商分局提醒广大消费者,拿起法律武器,维护自身权益,一旦遇到类似“霸王条款”,可拨打举报热线,或者及时向辖区工商部门投诉、举报。(张忠东 杨晓明 吴晓坤 王洪欣)

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