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安邦人寿不让保障迟到:1小时响应 1天反馈 3天结案

时间:2019-01-01 23:26:14 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  什么是衡量保险行业客服满意度的金线?效率,效率,还是效率。效率意味着快速响应,及时反馈,用最短的时间为客户解决问题,不让保障迟到。在安邦人寿,如果你对某项保险业务提出反馈,你的意见将会在一小时内得到响应,一天内便会得到满意的反馈;如果你想要办理退保、保单查询、保单方式及基本信息变更等业务,不必到柜台办理手续,足不出户即可线上一键轻松办理……这些高效便捷的客户服务支持业务,让安邦人寿的投诉率处在保监会公布的2016年保险消费投诉率排名最低,服务质量全行业领先,成为客户心中“满意度最佳”的保险公司。

  客户满意度高低是客户服务支持优秀与否的最好见证。安邦人寿已实现高效的投诉响应速度与超低投诉率,其一直保持着客户满意度的行业标杆水准与多年来打造的“客户至上”机制紧密相关。例如,在近日一次客户投诉业务处理中,安邦人寿江苏分公司在下午五点接到客户有关保险产品的投诉反馈,当晚即上报总部并成立了专项小组,在最短时间内找到了相关原因和解决方法,第二天便给出了令客户满意的答复。设身处地为客户着想,节约客户时间,安邦人寿以高效率、高标准的服务质量控制,获得了客户的高度称赞。

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